Suivre l'état de sa commande Oxelo et obtenir le support nécessaire fait partie intégrante de l'expérience client chez Decathlon. La marque française spécialisée dans les trottinettes propose différentes solutions pour accompagner ses clients.
Les différents canaux pour joindre le service client Oxelo
La marque Oxelo met à disposition plusieurs moyens de communication pour répondre aux besoins de sa clientèle, qu'il s'agisse de questions sur les produits, de demandes relatives aux commandes ou d'assistance technique.
Le service client Oxelo par téléphone et email
Pour joindre le service client Oxelo, il existe un numéro principal non surtaxé : le 09 69 32 33 22, accessible du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les appareils endommagés, un numéro spécifique est disponible : le 0969 368 369. Les clients peuvent également utiliser l'email serviceclientpro@decathlon.com pour leurs demandes.
Le formulaire de contact en ligne sur le site Decathlon
Le site Decathlon propose une interface en ligne pratique pour contacter directement le service après-vente. Cette plateforme permet d'effectuer des demandes concernant les pièces détachées, la réparation, l'entretien des trottinettes et le suivi des commandes. Des fiches techniques détaillées sont disponibles pour les différents modèles comme la MID series ou la Klick 500.
Suivre sa commande Oxelo étape par étape
Pour suivre votre commande Oxelo, marque française de trottinettes créée par Decathlon en 2008, plusieurs options s'offrent à vous. Les clients disposent d'un système de suivi intégré permettant de connaître précisément l'état d'avancement de leur livraison, que ce soit pour une trottinette électrique Klick 500, un modèle MID series ou des pièces détachées.
L'espace personnel sur le site Decathlon
La première étape consiste à se connecter à votre compte Decathlon en ligne. Cet espace centralise toutes les informations relatives à vos achats. Vous y trouverez l'historique de vos commandes, les détails du service après-vente et la possibilité de contacter directement l'assistance technique. Pour toute question spécifique, le service client reste joignable au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h.
Les statuts de livraison et notifications
Le système de suivi Decathlon informe en temps réel de l'état de votre commande Oxelo. Chaque étape génère une notification : validation de commande, préparation en entrepôt, expédition et livraison. Pour les questions relatives à l'entretien ou à la réparation, l'atelier Decathlon propose des services dédiés. Les propriétaires de trottinettes peuvent également souscrire une assurance à partir de 3,90 euros pour une protection optimale de leur matériel.
Les questions fréquentes sur les commandes Oxelo
Les clients Oxelo, marque emblématique de Decathlon créée en 2008, bénéficient d'un service client complet pour répondre à leurs interrogations. Les équipes sont joignables au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h pour toute question relative aux commandes et produits.
Les délais de livraison standards
La livraison des trottinettes et équipements Oxelo s'effectue selon différents modes. Pour suivre votre commande, munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le service client par téléphone ou par email à serviceclientpro@decathlon.com. Le support technique peut également vous renseigner sur les caractéristiques des modèles, que ce soit pour la Klick 500 avec son moteur de 250 watts ou la MID 9 adaptée aux enfants de 9 à 14 ans.
Les options de livraison disponibles
Pour vos achats Oxelo, plusieurs options s'offrent à vous. La livraison en magasin permet de bénéficier des conseils des experts présents dans les 310 points de vente Decathlon en France. Pour les réparations ou l'entretien, les ateliers Decathlon accueillent votre matériel. Un service d'assistance technique est disponible au 0969 368 369 pour les appareils nécessitant une intervention. Les pièces détachées sont également accessibles pour maintenir votre équipement en parfait état.
Le service après-vente Oxelo
Le service après-vente Oxelo, marque emblématique de Decathlon créée en 2008, propose une assistance complète pour ses trottinettes et équipements. Une équipe dédiée répond à vos besoins via plusieurs canaux : par téléphone au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi (9h-20h), par email à serviceclientpro@decathlon.com, ou via les réseaux sociaux WhatsApp et Messenger. Les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les produits, les réparations et l'entretien de leur matériel.
La garantie sur les produits Oxelo
Les produits Oxelo bénéficient d'une fabrication robuste avec des matériaux résistants comme l'aluminium et l'acier. La gamme comprend des modèles variés tels que la Klick 500, équipée d'un moteur de 250 watts, ou la MF3.6 V5 supportant jusqu'à 100 kg. Pour accompagner les utilisateurs, Decathlon met à disposition des fiches techniques détaillées, des notices et des vidéos tutoriels. Un service d'assurance est proposé à partir de 3,90 euros pour une protection optimale.
Les retours et remboursements
Pour les retours et remboursements, les clients peuvent contacter le 09 69 36 83 69 aux horaires d'ouverture. L'adresse postale dédiée aux remboursements est : Decathlon SAS, Service Relation Clients, 4 boulevard de Mons, 59650 Villeneuve d'Ascq. Les utilisateurs peuvent aussi se rendre directement en magasin parmi les 310 points de vente français. Les demandes peuvent également être traitées par email via contacts@decathlon.com pour un traitement personnalisé de chaque situation.
L'assistance technique pour les produits Oxelo
Les produits Oxelo, marque de Decathlon créée en 2008, bénéficient d'un service d'assistance complet. Les utilisateurs peuvent joindre le service client au 09 69 32 33 22 du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour les appareils endommagés, un numéro spécifique est disponible : 0969 368 369. La marque propose également plusieurs canaux de communication par email selon vos besoins : contacts@decathlon.com pour les factures ou avis.clients@decathlon.com pour partager votre expérience.
Les conseils d'entretien pour vos équipements
La durabilité des équipements Oxelo repose sur un entretien régulier. Les trottinettes, fabriquées en aluminium et acier, nécessitent une attention particulière. La gamme MID series, comme la MID 7, est équipée de roues en gomme PU et de roulements ABEC 5. Le service après-vente met à disposition des notices détaillées et des vidéos tutoriels pour l'entretien de chaque modèle, des trottinettes Junior aux versions Freestyle.
Les réparations et pièces détachées
L'atelier Decathlon assure les réparations des produits Oxelo. Les propriétaires de trottinettes électriques comme la Klick 500, dotée d'un moteur de 250 watts, peuvent faire réviser leur matériel par des techniciens qualifiés. Pour les pièces détachées, le service après-vente propose un catalogue adapté à chaque modèle. Les interventions sont possibles sur rendez-vous en atelier, avec un suivi personnalisé de votre dossier technique.
Les services additionnels Oxelo
Oxelo, marque française intégrée à Decathlon depuis 2008, propose une gamme complète de services pour accompagner les utilisateurs de trottinettes. La marque met à disposition un ensemble de prestations dédiées à l'entretien et au maintien optimal des équipements. Disponibles dans les 310 magasins Decathlon en France, ces services assurent la longévité des produits Oxelo.
Les ateliers réparation en magasin
Les magasins Decathlon proposent des ateliers spécialisés pour l'entretien des trottinettes Oxelo. Ces espaces techniques accueillent les utilisateurs pour des réparations sur différents modèles comme la Play 3, la MID series ou la Klick 500. Les techniciens qualifiés interviennent sur les pièces détachées, effectuent les réglages nécessaires et réalisent un diagnostic complet. Les propriétaires de trottinettes électriques bénéficient également d'une expertise adaptée pour les composants spécifiques comme les moteurs de 250 watts.
Les tutoriels et guides d'utilisation
Oxelo met à disposition des ressources pédagogiques pour accompagner les utilisateurs. Des notices détaillées sont disponibles pour chaque modèle, du Play 5 au B1 500. Les guides techniques expliquent les caractéristiques des trottinettes, comme les roues en gomme PU de 175mm sur la MID 7 ou les roulements ABEC 5. Des vidéos présentent les procédures d'entretien basiques et les bonnes pratiques d'utilisation. Les propriétaires trouvent aussi des informations sur l'autonomie des batteries, les limites de poids supportées et les recommandations d'usage adaptées à chaque modèle.
